Nếu bạn không biết CRO, hãy bỏ công việc SEOer

Tôi đùa đấy! Bạn không cần phải từ chức vì điều này. Nhưng bạn chắc chắn nên bắt đầu học CRO ngay lập tức. Sau bài viết này của tôi, trang web của bạn có thể xếp hạng cao hơn hiện tại. Tối ưu hóa trang web không phải là điều bạn nên làm, mà là điều bạn cần làm, ha!

CRO là gì?

CRO là từ viết tắt của Conversion Rate Optimization. Là một số liệu quan trọng trong SEO, nó cho thấy các tối ưu hóa giúp chuyển đổi khách truy cập trang web thành khách hàng tiềm năng cho một công ty. Nói cách khác, chuyển đổi khách hàng từ trang đích sang tối ưu hóa chuyển đổi.

Những thứ bạn cần kiểm tra và tối ưu hóa (CRO)

Tối ưu hóa website

  • Với giao diện dễ nhìn, bắt mắt, đơn giản, khách hàng có thể dễ dàng tiếp cận các nội dung quan trọng
  • Bố cục rõ ràng và các mục như bản tin, nội dung chính và danh bạ cần được sắp xếp theo khối thống nhất, không lộn xộn. Điều này giúp du khách cảm thấy thoải mái và cải thiện CR.
  • Nội dung nên được căn giữa, các mục hiển thị không được làm rối mắt người xem, sẽ không quay lại trang nữa, CR thấp.
  • Bạn nên có một phần để nhận email và danh bạ của khách truy cập để liên hệ với họ sau này.
  • Các phần Liên hệ khách hàng, Trực tuyến và Trả lời phải cụ thể để nếu có nhu cầu, họ có thể liên hệ ngay với bạn và trở thành khách hàng tiềm năng – CR tăng lên.
  • Đừng viết lại nội dung trên web, hãy viết nội dung chất lượng cao.
  • Bạn nên giảm thiểu số lượng trang đích mà bạn tạo, gộp nhiều từ khóa vào một bài viết và xây dựng một trang web vệ tinh tốt.

Tối ưu hóa quảng cáo

Quảng cáo là thứ chỉ xuất hiện trước mặt khách hàng từ 1-3 giây, để khách hàng quyết định nhấp chuột hay rời đi. và lôi kéo họ nhấp vào trang web của bạn. Chỉ bằng cách này, chúng tôi sẽ xem xét có nên giữ liên lạc hay không, có nên mua hay không. bạn nên:

  • Tổ chức các chiến dịch theo chủ đề, viết rõ ràng, nổi bật và thu hút.
  • Bản sao quảng cáo hấp dẫn với nội dung giá trị kinh doanh độc đáo để tăng CR, do đó tăng CRO.
  • Điều chỉnh giá thầu – để tiết kiệm chi phí quảng cáo.
  • Nhắm mục tiêu một đối tượng cụ thể, đúng thị trường ngách hoặc một mức độ quan tâm nhất định đến sản phẩm của bạn để tăng đáng kể CR.
  • Thường xuyên theo dõi hiệu suất quảng cáo để cải thiện CR.

4 Sai lầm Phổ biến Cần Tránh trong CRO Có thể Không Ai Nói cho Bạn biết

Thử nghiệm không có lộ trình

Theo kinh nghiệm của chúng tôi, nhiều sáng kiến ​​CRO không thành công do lỗi thời gian. Ví dụ, các thử nghiệm được thực hiện trong kỳ nghỉ có thể tạo ra kết quả không đáng tin cậy cho hoạt động kinh doanh SaaS của bạn. Vì đối tượng mục tiêu của bạn đang đi nghỉ. Điều này có thể khiến hiệu suất trang web giảm sút thay vì cải thiện nó.

Conversion Rate Optimization

Khi thực hiện nghiên cứu sơ bộ, cần thiết lập các giai đoạn cho thử nghiệm, chẳng hạn như tạo thử nghiệm, QAing, khởi chạy thử nghiệm, chờ kết quả, v.v. Lộ trình CRO cho phép bạn theo dõi tiến độ và tiến độ thử nghiệm của mình qua từng giai đoạn, đảm bảo kết quả đáng tin cậy.

Lưu lượng truy cập cao hơn có nghĩa là kết quả nhanh hơn

Tất cả các công cụ kiểm tra A / B đều có các thuật toán được thiết kế để đưa ra kết quả với độ tin cậy ít nhất là 95%. Các bài kiểm tra cần nắm bắt các kích thước mẫu cụ thể và các phép biến đổi để đạt được mức độ tin cậy nhất định. Nhận kết quả nhanh chóng có thể là một thách thức khi chạy các chiến dịch có lưu lượng truy cập thấp trên trang web của bạn. Các thử nghiệm này sẽ mất một thời gian để đạt được ý nghĩa thống kê. Vì vậy, hãy kiên nhẫn.

Kiểm tra theo mùa (CRO)

Thử nghiệm theo mùa sẽ đảm bảo lấy mẫu lưu lượng truy cập chất lượng cao. Dưới đây là một số ví dụ về ý nghĩa của điều này đối với các ngành khác nhau:

Thương mại điện tử: Thử nghiệm A / B trong các ngày lễ, chẳng hạn như Thứ Sáu Đen, sẽ thúc đẩy nhiều lưu lượng truy cập hơn vào trang web của bạn và cung cấp cho bạn kết quả nhanh hơn. Tuy nhiên, đối với hầu hết các nhà tiếp thị, có thể là một cơn ác mộng nếu một biến thể thất bại thấy doanh số bán hàng giảm trong mùa cao điểm.

Các nền tảng tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng như VWO đã giới thiệu Multi-Armed Bandit, một loại thử nghiệm A / B sử dụng máy học trong dữ liệu để tăng động phân bổ của khách truy cập để có hiệu suất tốt hơn.
SaaS: Giả sử hầu hết khách hàng và cơ sở khách hàng tiềm năng của bạn đang đi nghỉ, thử nghiệm A / B trong các chu kỳ bán hàng thấp như Giáng sinh và Năm mới sẽ mang lại kết quả chậm hơn.

Không hiểu KPI trong các dự án CRO

Là một nhà tiếp thị, trước tiên bạn nên tìm kiếm sự rõ ràng trước khi bắt đầu bất kỳ thử nghiệm hoặc chiến dịch nào. Nếu không hiểu rõ ràng về mục tiêu, KPI, điểm chuẩn, cột mốc quan trọng và lộ trình, bạn sẽ không thể suy nghĩ phân tích và ảnh hưởng đến toàn bộ chiến dịch.

Dưới đây là một số KPI chính được một số khách hàng thành công của chúng tôi sử dụng:

Doanh thu hiện tại và tăng trưởng dự kiến
Giá trị đặt hàng trung bình (AOV)
Mức độ trung thành / Giữ chân khách hàng
Giá trị lâu dài (LTV)
Lợi tức đầu tư (ROI)

Không theo dõi các chuyển đổi nhỏ

Là một người hành nghề CRO, KPI doanh nghiệp của bạn có thể bao gồm theo dõi các chuyển đổi vĩ mô lớn như doanh thu, đăng ký dùng thử miễn phí, yêu cầu giới thiệu / hạn ngạch, mua hàng, đặt chỗ, thanh toán, v.v. Nhưng bạn có theo dõi các chuyển đổi vi mô – hướng tới mục tiêu cuối cùng bước nhỏ?

Các chuyển đổi nhỏ, cho dù điền vào biểu mẫu, khả năng hiển thị phần tử, độ sâu cuộn, nhấp chuột CTA, v.v., đều đóng một vai trò lớn trong việc xác định hiệu suất trang web và trải nghiệm người dùng của bạn. Chúng cho phép bạn phân tích hành vi của khách hàng trong suốt hành trình của họ trên trang web của bạn.

Hãy lấy một ví dụ về một trang web thương mại điện tử. Bạn có thể theo dõi các chuyển đổi nhỏ sau đây khi thiết lập mục tiêu và kênh:

Thêm sản phẩm vào giỏ hàng: Bỏ qua giỏ hàng

Bỏ qua giỏ hàng

Là một trong những mối quan tâm chính của ngành thương mại điện tử. Mặc dù nó có thể tác động tiêu cực đến mục tiêu chuyển đổi của bạn, nhưng nó cho thấy sự quan tâm của khách truy cập đến sản phẩm của bạn và có thể được sử dụng để nhắm mục tiêu lại. Bằng cách theo dõi các nhấp chuột “thêm vào giỏ hàng”, bạn có thể lọc những người mua sắm thêm sản phẩm vào giỏ hàng và từ bỏ sau đó, đồng thời quan sát hành vi của họ để tối ưu hóa tỷ lệ bỏ qua giỏ hàng của bạn.

Xem trang sản phẩm của bạn

Trọng tâm của chúng tôi chủ yếu là chuyển đổi và mục tiêu, và cuối cùng chúng tôi bỏ qua các chỉ số quan trọng như theo dõi lượt xem trang sản phẩm. Tuy nhiên, theo dõi các trang sản phẩm cho thấy tỷ lệ ước tính của khách truy cập quan tâm đến việc khám phá sản phẩm của bạn. Điểm dữ liệu này sẽ cho thấy ý định của khách truy cập để trở thành khách hàng của bạn. Thông tin chi tiết thu được từ bài tập theo dõi này có thể hướng dẫn bạn tạo và thử nghiệm các ý tưởng mới để tối ưu hóa trang của bạn cho những khách truy cập đã truy cập trang của bạn nhưng chưa chuyển đổi.

Duyệt qua nhiều trang

Bạn có thể cho phép khách truy cập trang web truy cập nhiều trang trong trang web của bạn mà không cần chuyển đổi. Điều này cho thấy rằng họ có một số quan tâm đến doanh nghiệp của bạn nhưng không thể tìm thấy những gì họ đang tìm kiếm. Điều này tạo cơ hội để khám phá các ý tưởng thử nghiệm tập trung vào việc thúc đẩy những khách hàng tiềm năng này.

Báo cáo kết quả đọc sai

Đối với những người mới tham gia CRO, việc nghiên cứu và hiểu các báo cáo thử nghiệm có thể là một thách thức. Một báo cáo thử nghiệm lý tưởng có ít nhất ba mục tiêu phải được giám sát chặt chẽ. Mọi người có xu hướng phấn khích nếu họ thấy một trong những mục tiêu này tăng lên và bỏ qua các mục tiêu và chỉ số khác có thể ảnh hưởng đến toàn bộ bài kiểm tra. Điều này có thể khiến họ dừng thử nghiệm trước khi nó đạt được ý nghĩa thống kê hoặc đưa ra quyết định dẫn đến kết quả không thuyết phục.

Có thể áp dụng phương pháp này

Có thể cần tham khảo ý kiến ​​của nhóm / đại diện của nền tảng để biết các báo cáo về các thử nghiệm nhất định.

Dưới đây là một số câu hỏi bạn có thể hỏi khi hiểu cơ chế của nền tảng bạn đang sử dụng:

  • Làm thế nào để tính toán ý nghĩa thống kê?
  • Những người chiến thắng trong báo cáo là gì?
  • Một quyết định được thông báo trong báo cáo là gì?
  • Làm cách nào để giải thích báo cáo?

Kết luận

Bây giờ bạn có thể hiểu CRO rõ ràng hơn. Không dễ nuốt phải không? Nhưng nếu bạn có thể “kết bạn” với nó, bạn có thể đạt được thứ hạng mong muốn.

Viết một bình luận